[Jedná se o VZOROVÉ znění podmínek odstoupení od smlouvy a reklamačního řádu, před použitím je nutné si obsah dokumentu upravit pro potřeby vašeho použití. 
Za správnost daného dokumentu a jeho obsah nenese poskytovatel e-shopového řešení Zoner a.s. žádnou odpovědnost. Použití dokumentu je čistě na odpovědnosti provozovatele e-shopu.]

Vrácení zboží a reklamace

Odstoupení od smlouvy

Do 14 dnů od převzetí zboží má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy (viz obchodní podmínky).

Pošlete nám do e-mailu tyto informace:

Adresa pro zpětné zaslání:

Prosíme, zabalte výrobek řádně a do obalu odpovídajícího povaze zboží, aby při přepravě nedošlo k dalšímu znehodnocení produktu. Ke zboží připojte číslo objednávky a vaše jméno, abychom ho dokázali identifikovat.

Reklamace

Pro rychlejší vyřízení reklamace, nás prosím kontaktujte e-mailem na [doplňte adresu], abychom se domluvili na nejvhodnějším postupu.

Dále od vás budeme potřebovat doplnit tyto informace:

Reklamační řád:

Na zboží je poskytována záruka 24 měsíců. Záruka začíná běžet dnem převzetí výrobku spotřebitelem. Prodejce odpovídá za všechny vady výrobku, které má zboží při převzetí kupujícím, nebo které se objeví v průběhu záruční doby. Nevztahuje se pak na vady způsobené nešetrným či nevhodným zacházením, mechanickým poškozením nebo opotřebení odpovídající míře předchozího používání u použitého zboží.

Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat:

• dodání nového zboží bez vady,
• opravu zboží

pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

V případech stanovených zákonem můžete požadovat také přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud vadu nelze odstranit, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo není možné vadu odstranit v přiměřené době bez značných obtíží.

Po uplatnění reklamace vám vystavíme písemné potvrzení o přijetí reklamace. 

Pokud při uplatnění reklamace neuvedete požadovaný způsob vyřízení, budeme vás o možnostech vyřízení informovat.

Prodejce má na vyřízení reklamace (včetně odstranění vady) ze zákona maximálně 30 dní.

Pro běh lhůty je potřeba, aby bylo možné reklamované zboží posoudit. Pokud je k posouzení vady nutné zboží doručit prodávajícímu, je potřeba zboží k reklamaci předat nebo zaslat.

O vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.

Po vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud byla provedena oprava, uvedeme také potvrzení o provedení opravy a dobu jejího trvání. Pokud bude reklamace zamítnuta, uvedeme písemné odůvodnění zamítnutí. U vad, které nelze snadno a rychle odstranit, můžete požadovat slevu, výměnu zboží, nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).

V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu nákladů za poštovné spojených s uplatněním reklamace.

Reklamované zboží prosím zabalte tak, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození. Zboží nemusí být zasláno v původním obalu, pokud to není vzhledem k povaze zboží nezbytné.